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官方客服邮箱
下载安装、补偿金申领、账号异常等事项均可来信，工作日 2 小时内响应。
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感谢您关注《德州扑克(游戏)》SOFT 官方下载与安装服务。无论是「首提失败补偿金」申领、一键下载安装问题，还是账号与游戏玩法咨询，我们的团队都将为您提供及时、专业、有温度的解答。
官方联系方式
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客服热线
400-826-3388（转 2 号线：游戏技术支持）
首提失败补偿金专线：400-826-3388 转 6，人工坐席每日 09:00–22:00 在线。
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办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区科苑路 88 号 德扑大厦 12 层
邮编 201203，来访请提前 1 个工作日电话预约登记。
🕘 服务工作时间
- 在线客服（下载安装咨询）每日 09:00 – 22:00
- 补偿金申领审核工作日 09:30 – 18:00
- 邮件工单回复7×24 小时受理
- 节假日安排以站内公告为准
🗺️ 地理位置说明
公司位于上海张江高科技园区核心地段，紧邻地铁 2 号线张江高科站 3 号口，步行约 8 分钟即可到达德扑大厦。周边配套完善，园区内设有访客临时停车位。
自驾前往可导航「德扑大厦」，大厦东门为访客入口；公交可乘坐 609 路、浦东 11 路至「科苑路祖冲之路」站下车。
温馨提示：线下服务点主要受理商务合作与媒体沟通，《德州扑克(游戏)》的下载安装、补偿金申领等事项建议优先通过在线客服或邮箱办理。
常见问题快捷入口
以下为德州扑克玩家咨询量最高的问题，点击可直接查看对应说明页。
我们的服务承诺
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响应及时
工作时间内在线咨询 5 分钟内接入，邮件工单 2 小时内首次回复。
🛡️
信息安全
严格保护玩家账号与个人信息，客服不会以任何理由索要密码或验证码。
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补偿兑现
符合规则的首提失败补偿金申请，审核通过后按公示时效发放，全程可查。
📦
纯净下载
《德州扑克(游戏)》一键下载安装包均来自官方渠道，拒绝捆绑与第三方修改版。
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专业答疑
客服团队熟悉德州扑克玩法与 SOFT 客户端操作，问题一次说清、一次解决。
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持续跟进
复杂问题建立专属工单编号，处理进度主动同步，直至您确认问题解决。
联系前先看看这些
首提失败补偿金怎么申请？需要准备哪些材料？
请先登录账号，在「帮助中心 – 补偿金申领」页面提交申请，并附上首次提现失败的截图与订单号。审核团队会在工作日 24 小时内核对记录，符合活动规则的申请将按公示标准发放补偿金。如对审核结果有疑问，可通过客服邮箱 [email protected] 提交工单编号查询。
SOFT 客户端一键下载安装失败了怎么办？
请确认设备系统版本符合《德州扑克(游戏)》SOFT 的最低要求，并检查网络是否稳定。建议从官网首页的「一键下载安装」入口重新获取安装包，安装前关闭可能拦截的第三方安全软件。若仍无法完成安装，请将错误提示截图发送至客服邮箱，并注明设备型号与系统版本，技术团队会为您排查。
客服会主动向我索要账号密码吗？
不会。官方客服在任何情况下都不会索要您的登录密码、支付密码或短信验证码。如遇自称客服的陌生人索要上述信息，请立即终止沟通并通过官方邮箱核实，谨防诈骗。
非工作时间遇到紧急问题如何联系？
您可随时发送邮件至 [email protected]，系统将自动生成工单编号。次日工作时间客服会优先处理夜间提交的工单；涉及账号安全的紧急情况，请在邮件标题注明「紧急」，我们将尽快响应。